Vous disposez de 15 jours après réception de vos articles pour effectuer un retour.
Comment effectuer un retour ?
- Rendez-vous dans votre compte client, rubrique « Mes commandes« , et créez une demande de retour.
- Assurez-vous que le produit retourné soit neuf et non porté.
Les retours sont à la charge du client et sont acceptés à condition que les produits soient neufs et non utilisés, dans un délai de 15 jours à compter de la réception du colis. Cependant, il est important de noter qu’une paire de chaussures dont les patins provisoires ont été posés ou non renvoyés ne sera pas considérée comme neuve et ne pourra donc pas être éligible au retour.
Concernant les commandes réglées avec une carte cadeau ou un avoir, celles-ci ne pourront pas donner lieu à un remboursement. Dans ce cas, un nouvel avoir sera émis en remplacement.
Pour les commandes réglées en tout ou partie avec une carte Illicado, le remboursement sera effectué directement sur la même carte cadeau. Il est donc indispensable que le client conserve la carte Illicado, qu’elle soit physique ou dématérialisée.